Si un produit présente un défaut, il est recommandé de décrire le problème et de transmettre des photos ou une vidéo illustrant le dysfonctionnement au service client pour un pré-diagnostic.
En cas de défaut de fabrication avéré, la garantie légale de conformité s’applique. Les frais de retour sont alors pris en charge par le vendeur, qui pourra proposer soit la réexpédition d’un produit de remplacement, soit le remboursement si le produit n’est pas disponible.