Si un colis n’a pas été reçu, il est recommandé de vérifier le suivi de livraison et de se renseigner auprès de son entourage (voisins, gardien) au cas où le colis aurait été déposé en votre absence.
Si le colis est indiqué comme livré mais n’a pas été réceptionné, il est possible de contester la livraison en remplissant un formulaire fourni par le service client, afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
Pour toute démarche, il est nécessaire de contacter le service client et de communiquer le numéro de commande ainsi que l’adresse de livraison concernée.